Kundenorientierung
Bessere Betreuung - mehr erfolg
Der Kurs Kundenorientierung richtet sich an Dienstleister wie z.B. Banken, Versicherungen, Transportunternehmen und Organisationen im Gesundheitswesen. Die Mitarbeiter/Innen werden für ein kundenorientiertes Denken und Handeln sensibilisiert.
Bitte kontaktieren Sie uns für Informationen bezüglich Voraussetzungen, massgeschneiderten Modulen, Kurs-Dauer, Terminen und Preisen.
Modul 1: Unsere Unternehmung – Unser Esprit
Inhalt
- Marktpositionierung unseres Unternehmens und Wert unserer Kundenorientierung
- Wichtigste Kundenbedürfnisse, unsere Rolle, Image, Firma-; unsere Ziele und Chancen
- Kunden, Kundenbindung und unsere sozialen und persönlichen Kompetenzen
- Körpersprache und Distanzzonen, moderne Umgangsformen
- Kommunikation und Interpretation
- Umgang mit Reklamationen
- Aktives Zuhören, Einwänden begegnen
- Umgang mit Reklamationen
- Übung anhand von praktischen Beispielen (schwierige Situationen aus Berufsalltag)
- Mein persönlicher Beitrag zur Kundenbindung
Modul 2: Kundenwertschätzung kommunizieren
Inhalt
- Situationen im Kundenkontakt
- Anatomie einer Nachricht
- „Verhaltensmuster“ unserer Kunden
- Unsere „Verhaltensmuster“ im Kundenkontakt
- „Win-Win“ Instrumente;
- Beziehungsfördernde Kommunikation
Modul 3: Stress und Konflikte im Kundenkontakt
Inhalt
- Stressursachen, Stress- & Konfliktsituationen im Kundenkontakt
- Wissenswertes über Stress
- Anforderungen an uns selbst
- Konflikte & Konfliktverhalten
- Konfliktlösungsstrategien
- Konstruktiver Umgang mit Konflikten, Konfliktgespräche
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